Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn.
Om een retourzending te starten, vragen wij u eerst contact met ons op te nemen via info@vintello.shop. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verstuurd, worden niet geaccepteerd. Indien uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u verdere instructies over hoe en waar u het pakket kunt retourneren.
Retouradres:
Yinzhou District, Jianlan Road, Lane 1177 (3e etage), Ningbo City, 315100, China
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant en bedragen doorgaans €15 tot €25, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket.
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour: verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, producten die op maat of volgens specificaties van de consument zijn gemaakt, producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, producten die door hun aard niet geschikt zijn voor retour, en bepaalde producten uit de categorie Beauty & Health vanwege hygiënische redenen. Bij twijfel kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@vintello.shop.
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Indien een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Wilt u een artikel ruilen, dan is de snelste manier om het oorspronkelijke artikel te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat deze zijn geplaatst. Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u de aankoop afrondt.
Indien uw bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na aankoop te herroepen zonder opgave van reden. Het artikel dient ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking te zijn. De kosten voor retourzending blijven voor rekening van de klant.
Gratis of promotionele artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Indien een retour wordt goedgekeurd, kan hiervoor een tegoedbon worden verstrekt.
In het geval dat een product tijdens transport beschadigd raakt, sturen wij eenmalig kosteloos een vervangend product. Indien het vervangende product opnieuw defect aankomt, ontvangt u een volledige terugbetaling.
Indien een pakket verloren gaat of niet wordt afgeleverd door logistieke redenen, sturen wij eerst een nieuw pakket voordat wij verdere stappen ondernemen.
Indien een pakket niet wordt aangenomen bij levering of niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier. In dat geval behouden wij ons het recht voor om 15% van het terug te betalen bedrag in te houden.
Vanwege hygiëne en veiligheid kunnen bepaalde Beauty & Health-producten niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor BH’s, gezichtsreinigers, gepersonaliseerde producten en beautyproducten.