Veel gestelde vragen (FAQ)

Fijn dat u contact met ons opneemt! Heeft u vragen over uw bestelling? Bekijk dan eerst onze veelgestelde vragen hieronder. Kunt u het antwoord niet vinden, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via het formulier op onze contactpagina.

1. Waar bevindt zich mijn pakket?

   Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, duurt het doorgaans 1–2 werkdagen om uw bestelling te verwerken en gereed te maken voor verzending.
   Wij werken met internationale fulfilmentpartners, waardoor levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie.
   De geschatte levertijd bedraagt doorgaans 7–15 werkdagen.

   Is deze termijn verstreken en heeft u uw bestelling nog niet ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, zodat wij u verder kunnen helpen

2. Waar kan ik mijn Track & Trace-code vinden?

   Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met uw Track & Trace-code.
   Controleer ook uw spam- of ongewenste e-mailmap, aangezien onze e-mails daar soms terechtkomen.
   Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de Track & Trace-link actief wordt.

3. Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

   U kunt de voortgang van uw bestelling volgen met de Track & Trace-code die u per e-mail heeft ontvangen.
   Voer deze code in op onze Track & Trace-pagina om de actuele status van uw levering te bekijken.

4. Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Wat kan ik doen?

   Bent u niet tevreden met uw bestelling? Raadpleeg dan onze Retouren & Ruilen-pagina voor uitgebreide informatie over het retourneren van uw pakket en de bijbehorende voorwaarden.

Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Dan kunt u altijd contact met ons opnemen:

E-mail: info@vintello.shop